通訳

さっぽろコミュニティ通訳

学校や保育所、区役所等で外国人との「言葉の壁」を解消するため、一定の研修を積んだボランティア通訳を派遣する制度です。原則として、札幌市関連施設に無料で派遣します。

利用時間

月曜日～金曜日 9時00分～17時30分

言語

英語、中国語、タイ語、ロシア語、ベトナム語、ミャンマー語、韓国語、インドネシア語、モンゴル語　⇔　日本語

※そのほかの言語は現在登録者はおりませんが、担い手を探す努力をします。

相談・申込

札幌国際プラザ多文化交流部さっぽろコミュニティ通訳担当

TEL：011-211-2105
FAX：011-211-3673
メール： メールでの相談はこちらから

利用の流れ

1. まずは国際プラザに連絡し、相談してください。
   内容や日程などを検討し派遣可能かどうか判断します。
   *外国人市民の増加に伴って利用件数も増加しており、全ての依頼に対応できない場合がありますのでご了承ください。
2. 基本的には、行政機関、学校等が依頼者となります。
   外国人から依頼がきた場合は、国際プラザから各機関に連絡し、「派遣依頼票（様式１）」を提出していただきます。
   ※保育所入所申込みのための保育所見学の場合は、外国人利用者から依頼票を提出していただきます。
3. 利用上の注意の確認や、通訳に必要な情報（当日使用する資料等）の提供をお願いします。通訳者との間で事前に確認が必要な場合は、国際プラザを通じて行います。
4. 【派遣当日】原則として、利用は2時間以内でお願いします。
   通訳活動をスムーズに行うため、国際プラザの職員が同行することがあります。
5. 終了後、14日以内に国際プラザに「利用後アンケート（様式２）」を提出してください。

当制度は札幌市補助事業として運営しており、国際プラザが通訳者に交通費を支給します。
行政機関・利用者の費用負担はありません。

利用できます

• 学校や保育所等での懇談、進路相談
• 入学、入園前のオリエンテーションや手続き
• 保健師の乳幼児家庭訪問
• 赤ちゃん健診
• 保育所の入所申請、それに係る希望保育所の事前見学
• 妊娠、出産に係る窓口での手続き　など

利用できません

• イベント、セミナー、説明会など
• 病院などでの医療通訳
• 警察、裁判所、弁護士事務所などの司法通訳
• 学校での試験や学習支援、単なる付き添いなど、通訳ではないもの

様式

• 制度チラシ・利用上の注意
• 様式１：派遣依頼票（エクセルファイル、PDFファイル）
• 様式２：利用後アンケート（エクセルファイル、PDFファイル）
• 外国人向けチラシ（日本語・英語）
• 外国人向けチラシ（日本語・中国語）
• 外国人向けチラシ（日本語・ベトナム語）
• 外国人向けチラシ（日本語・モンゴル語）
• 様式３：保育所見学同行依頼票（ワードファイル、PDFファイル）

医療通訳

札幌メディカルコミュニケーションホットライン（011-211-2121）

どんなことをしてくれるの？

・札幌市内の病院への予約や問い合わせを、通訳オペレーターが通訳します。

・病院に行ったとき、電話通訳が使えます。

・英語の通訳ボランティアが一緒に病院に行くこともできます（同行通訳）。

・お金はかかりません（電話の通話料はかかります）。

※このサービスを使えるのは、札幌市内の病院です。病院で処方された薬を受け取るときにも使えますが、それ以外の薬局での買い物には使えません。

※医療を受ける人のサポートを目的としているため、それ以外の目的（例：美容、健康診断など）には使えません。

※あなたの個人情報は厳重に管理し、この事業のためだけに使用します。

どの言語を通訳してもらえるの？

・病院に予約・問い合わせをするとき／病院で電話通訳を使うとき

　最大32言語（※詳細はお問い合わせください。言語によっては、すぐに対応できない場合があります。）

・通訳ボランティアが一緒に病院に行くとき：英語のみ

どうやって使うの？

＜予約・問い合わせをするとき＞

１．申し込みフォームを開き、次の2つのメニューから当てはまるものを選んで、必要事項を入力します。フォームは日本語、やさしい日本語、英語、中国語に対応しています。

　・「行きたい病院が決まっていて、病院への予約・問い合わせをしたい人」

　・「行きたい病院が決まっていて、病院での通訳を希望する人」

２．入力後、011-211-2121に電話をすると、通訳オペレーターが電話に出ます。

　※２回目からは、フォームの入力を省略できます。直接、電話をしてください。

３．通訳オペレーターが、あなたの病気のことや、行きたい病院を聞きます。

　※病院が決まっていないとき

４．通訳オペレーターが、あなたと話したまま、病院にも電話し、あなたと通訳オペレーターと病院の人の３人で、病院に行く日などを相談します。

５．同行通訳を申し込んだときは、一度電話を切って、通訳オペレーターからボランティアに相談します。一緒に行けるかどうか決まったら、あなたに連絡します。

　※同行通訳を申し込めるのは、次の人だけです。

　　①札幌市内に住んでいる人（短期滞在を除く）

　　②札幌市外に住んでいる留学生と、その家族で、行く病院が札幌市内の人

　※同行通訳は、病院に行く何日か前に申し込みが必要です。日程によっては同行ができない場合があります。

　※特定非営利活動法人SEMIさっぽろの通訳者（英語）が同行します。

　※通訳者はボランティアであり、医療通訳の訓練を積んでいますが、誤訳（通訳の間違い）の責任は一切負いません。

電話は毎日24時間つながりますが、病院への予約・問い合わせができるのは、平日の9時から17時までです。

＜受診当日＞

a）電話通訳を使うとき

１．病院で通訳が必要になったときは、あなたか病院から、011-211-2121に電話をします。

　　入力フォームから申し込みをしていなくても使えます。

２．通訳オペレーターが電話に出たら、受診している病院の名前、通訳してほしい言語、現在の状況を伝えてください。

３．電話通訳が始まります。通訳オペレーターの指示にしたがって電話機を受け渡すか、スピーカーフォンにしてください。

b）通訳ボランティアと一緒に行くとき

1.病院に行く前に、通訳ボランティアからあなたに連絡して、待ち合わせ場所などを決めます。

2.約束した時間に、待ち合わせ場所に行って下さい。

3.通訳ボランティアが同行して、医師などとの会話を通訳します。

札幌メディカルコミュニケーションホットライン（札幌市）

病院などに医療通訳を派遣しているボランティアグループ

医療通訳派遣実施団体（一般社団法人全国医療通訳者協会）

「さっぽろコミュニティ通訳」「医療通訳」に該当しない通訳や翻訳などは、専門の事業者にご依頼ください。